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CríticoNovoPesquisa
NPS 3 — hóspede in-stay
"Quarto sujo e ar condicionado fazendo barulho. Já reclamei duas vezes."
sujoar condicionadobarulho
agora· Rafael Monteiro · qto 412· Camila (Gerente)·
CríticoEm análiseWhatsApp
Comentário com palavras-chave
"Internet caindo o tempo todo, atendimento ruim na recepção."
internetatendimento ruim
há 6 min· Marina Albuquerque · qto 218· Lucas (Qualidade)·
AltoNovoSistema
SLA estourado: manutenção qto 215
há 22 min· Hóspede VIP · qto 215· Bruno (Manutenção)·
CríticoResolvidoPesquisa
NPS 5 — pós-estadia
"Café da manhã demorado, recepção fria."
demorado
há 1h· Patricia Lemos· Camila (Gerente)·
AltoEm análiseGoogle
Review Google menciona problemas
"Quarto agradável mas barulho à noite atrapalhou o sono."
barulho
há 2h· Eduardo Salles· Lucas (Qualidade)·
AltoEm análiseSistema
Detrator detectado em pesquisa meio-estadia
há 4 min· Henrique Costa· Camila·
AltoResolvidoSistema
Incidente crítico aberto há 12 min · ar-condicionado
há 12 min· Marina Albuquerque· Lucas·
MédioEm análiseSistema
Nova review 2★ no TripAdvisor sem resposta
há 22 min· Anônimo· Bruno·
MédioResolvidoSistema
VIP Diamond chega em 1h · preferências mapeadas
há 35 min· Eduardo Vasconcelos· Camila·
AltoEm análiseSistema
Comentário com palavra crítica: 'sujo' no banheiro
há 48 min· Hóspede 318· Lucas·
AltoResolvidoSistema
Comentário detectou 'barulho' no andar 4
há 1h· Ricardo Sato· Bruno·