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Análise inteligente de comentários

A IA lê, classifica e extrai temas dos comentários em tempo real, gerando resumos, oportunidades e ações.

Resumo executivo gerado por IA

Sentimento geral subiu 4 pontos esta semana

A IA analisou 1.482 comentários em 7 dias. Café da manhã, piscina e atendimento lideram menções positivas e impulsionam o NPS para 84. O principal risco está na qualidade do Wi-Fi do andar 8 e em incidentes recorrentes de ar-condicionado em quartos da ala leste. Recovery proativo de 14 detratores pode evitar 6 reviews 2★ projetadas.

Comentários analisados

1.482

Confiança média

92%

Temas extraídos

Ações sugeridas

Muito satisfeito

38%

Satisfeito

31%

Neutro

14%

Insatisfeito

11%

Muito insatisfeito

Evolução de sentimento

7 dias · gerado pela IA

Distribuição de classes

Temas extraídos por volume

12 categorias · 1.482 menções

Mapa de satisfação por área

Análise por tema

classificado pela IA

Café da manhã

312 menções

+12%

negativo0.71positivo

Atendimento

286 menções

+5%

negativo0.62positivo

Recepção

256 menções

+3%

negativo0.58positivo

Limpeza

244 menções

-3%

negativo0.66positivo

Quarto

218 menções

+2%

negativo0.41positivo

Internet

184 menções

+38%

negativo-0.42positivo

Piscina

142 menções

+22%

negativo0.81positivo

Ar-condicionado

121 menções

+9%

negativo-0.18positivo

Restaurante

118 menções

+4%

negativo0.34positivo

Estrutura

96 menções

-1%

negativo0.22positivo

Localização

88 menções

+1%

negativo0.74positivo

Preço

64 menções

+8%

negativo-0.28positivo

Comentários classificados em tempo real

MA
Marina Albuquerque
Pesquisa pós-estadia· há 12 minMuito satisfeito · 97%
Tudo impecável! Café da manhã com variedade incrível, a recepção foi atenciosa e o spa me surpreendeu. Voltarei com certeza.
Temas: Café da manhã Recepção Atendimentoscore +0.92
HC
Henrique Costa
Booking· há 38 minMuito insatisfeito · 94%
Wi-Fi caiu várias vezes no quarto 215 e o ar-condicionado fazia barulho. A equipe ajudou, mas estragou a experiência.
Temas: Internet Ar-condicionado Quartoscore -0.78
JP
Juliana Pereira
Google· há 1 hSatisfeito · 88%
Localização perfeita, piscina linda. Achei só o preço do restaurante um pouco salgado, mas vale a experiência.
Temas: Localização Piscina Preço Restaurantescore +0.46
RS
Ricardo Sato
Pesquisa pós-estadia· há 2 hNeutro · 82%
Tudo funcional, sem grandes problemas. O quarto poderia ter mais tomadas perto da cama.
Temas: Quarto Estruturascore +0.05
PF
Patrícia Fonseca
WhatsApp· há 3 hMuito satisfeito · 96%
Limpeza do quarto excelente todos os dias. Adorei a atenção da camareira Dona Marta!
Temas: Limpeza Atendimentoscore +0.88
BA
Bruno Almeida
TripAdvisor· há 5 hInsatisfeito · 86%
Café razoável, demorou para reabastecer ovos e frutas no horário de pico. Atendimento na recepção foi bom.
Temas: Café da manhã Recepçãoscore -0.32
AT
Aline Tavares
Booking· há 7 hMuito satisfeito · 95%
Estrutura impressionante, piscina aquecida, spa nota 10. Recomendo para casais.
Temas: Estrutura Piscinascore +0.85
DM
Diego Marin
Pesquisa pós-estadia· há 9 hInsatisfeito · 92%
Internet instável, problemas para trabalhar remoto. Preciso de um hotel com Wi-Fi confiável.
Temas: Internetscore -0.55

Wi-Fi instável no andar 8

Internet · 38 menções

impacto alto

Solicitar verificação do repetidor à TI nas próximas 24h.

Ar-condicionado com ruído na ala leste

Ar-condicionado · 22 menções

impacto médio

Abrir ordem de manutenção preventiva em 6 unidades.

Demora no reabastecimento do café

Café da manhã · 17 menções

impacto médio

Revisar escala da equipe de A&B entre 8h-9h30.

Preço do restaurante percebido como alto

Preço · 11 menções

impacto baixo

Criar combo executivo e divulgar via WhatsApp.